Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten? Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist für Sie immer kostenlos. Es gibt keine versteckten Gebühren.
Woher werden die Produkte versendet? Um Ihnen die besten Preise und aktuelle Modetrends anbieten zu können, versenden wir unsere Produkte direkt aus unseren internationalen Logistikzentren (außerhalb der EU). Wir übernehmen dabei die komplette Abwicklung, sodass für Sie keine Zollgebühren anfallen.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage nach Zahlungseingang.
- Lieferzeit: 5–10 Werktage.
- Gesamte Lieferzeit: In der Regel erhalten Sie Ihr Paket innerhalb von 6 bis 12 Werktagen.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung? Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Nachverfolgung.
Rückgaben & Widerruf
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden? Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.
- Melden Sie die Retoure per E-Mail an: kontakt@waldenhof.com.
- Senden Sie das Paket an unser Rücksendezentrum in den Niederlanden (Cuijk).
- Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Wann erhalte ich mein Geld zurück? Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag (inklusive ursprünglicher Versandkosten) innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Was tun bei beschädigten Artikeln? Sollte ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir sorgen für kostenlosen Ersatz oder eine volle Rückerstattung.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir bieten sichere Zahlungsoptionen an, darunter:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice erreichen? Haben Sie weitere Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie können uns auf folgenden Wegen erreichen:
- E-Mail: kontakt@waldenhof.com Unser E-Mail-Support steht Ihnen 24/7 zur Verfügung. Wir sind stets bemüht, jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
- Telefon: +49 163 2670 493 Unsere telefonischen Sprechzeiten sind von Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr.